Hepimiz iş hayatında zorlu insanlarla karşılaşırız: inatçı bir iş arkadaşı, sürekli şikayet eden bir ekip üyesi ya da yapıcı eleştirilere kapalı bir yönetici... Bu tür insanlar bazen enerjimizi tüketse de onlarla kurduğumuz iletişim bir dans gibidir. Doğru adımları öğrenmek, sabırla ritmi bulmak ve uyumu yakalamak bu dansın temel kurallarıdır. İş dünyası, bu dansı başarıyla yapmayı öğrenmemizi gerektiren bir sahnedir.
Zor insanlarla dans etmeye başlamadan önce, onların davranışlarının ardındaki nedenleri anlamak önemlidir. Genellikle bu kişiler, kendi iç dünyalarındaki çatışmaları dışarı yansıtır. Örneğin, sürekli kontrolcü davranan bir ekip arkadaşı, belki de güvensizlik ya da kaybetme korkusuyla hareket ediyor olabilir. Benzer şekilde, pasif-agresif bir yöneticinin davranışları, iletişim kurma konusundaki yetersizliği ya da bastırılmış duygularından kaynaklanabilir.
Bu noktada empati kritik bir araçtır. Empati karşı tarafın yerine kendimizi koymanın ötesinde neden böyle davrandığını anlamaya çalışarak harekete geçmemizi ve iletişim için bir zemin hazırlamamızı sağlar. Dansa başlamadan önce ritmi hissetmek gibidir: Karşı tarafın temposunu anladığımızda, uyum sağlama şansımız artar.
Zor insanlarla çalışırken en önemli adımlardan biri, kendi duygusal tepkilerimizi yönetmeyi öğrenmektir. Çoğu zaman onların davranışlarına kapılıp savunmaya geçebilir ya da öfkeyle tepki verebiliriz. Ancak bu, dansın ritmini bozmak anlamına gelir.
Kendi duygularımızı kontrol etmek, profesyonel olmanın temel bir gereğidir. Bu kişilerle karşılaşırken “tepki vermek yerine yanıt vermeyi” hedefleyebiliriz. Örneğin, kontrolcü bir ekip arkadaşı bir projede tüm detaylara karışıyorsa, “Bunu neden böyle yapıyorsun?” gibi bir tepki yerine, “Bu konuda iş birliği yapabileceğimiz en etkili yolu nasıl bulabiliriz?” şeklinde bir ysoru sorarak iletişimi daha yapıcı bir yöne çevirebiliriz.
Ayrıca, zorlu bir durumda sakin kalmayı öğrenmek için şu yöntemlerden faydalanabiliriz:
· Duruma fiziksel mesafe koyarak derin nefes almak
· Duygularımızı kontrol etmek için birkaç saniyelik bir düşünme molası vermek
· Gerekirse konuşmayı sakinleştiğimiz bir zamana ertelemek
Bu adımlar hem kendi profesyonelliğimizi korumamızı sağlar hem de dansın ritmini bozmadan ilerlememize yardımcı olur.
Bazı zor insan profillerini tanımak ve onlarla iletişim stratejileri geliştirmek, dansı kolaylaştırır; 3 profili birlikte ele alabiliriz:
· Kontrolcü insanlar, her şeye müdahale etmek ve her detayı yönetmek isterler. Bu durum, bazen ekibin enerjisini düşürebilir. Çözüm olarak, bu kişilerle iletişimde net ve şeffaf olmak önemlidir. Projelerde onların görüşlerini dinlediğinizi ve kararların mantıklı bir temele dayandığını gösterirseniz, müdahaleci tavırları azalabilir.
· Pasif-Agresif kişiler genellikle doğrudan iletişimden kaçınır ve dolaylı yollarla rahatsızlıklarını ifade eder. Bu durumda sabırlı olmak ve açık iletişim kanalları yaratmak önemlidir. “Bu konuyla ilgili hislerin nedir?” gibi sorularla doğrudan bir diyalog başlatmak etkili olabilir.
· Şikâyet eden kişiler, genellikle odak noktalarını olumsuzluklara yönlendirir. Bu kişilerle dans ederken, şikayetlerin ötesine geçip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek önemlidir. “Bu durum seni rahatsız ediyor gibi görünüyor, peki bunu iyileştirmek için ne yapabiliriz?” sorusu, olumlu bir diyalog başlatabilir.
Zor insanlarla dans ederken sınırlarımızı belirlemek de kritik bir adımdır. Kendimizi tükenmiş hissetmemek için, esneklik gösterdiğimiz alanları ve kesin çizgilerimizi netleştirmeliyiz. Sınır koymak, karşı tarafla çatışmaya girmek değil, sağlıklı bir ilişki zeminini inşa etmektir.
Örneğin, sürekli şikâyet eden bir iş arkadaşına, “Bu konuda seni gayet net anlıyorum, ancak biraz da çözüm yollarına odaklanmayı deneyelim.” diyerek sınır koyabiliriz. Sınırlarımızı doğru belirlediğimizde, zor insanlarla dans etmek daha az yorucu hale gelir.
Zor insanlarla dans etmek, iş dünyasında geliştirmemiz gereken en önemli becerilerden biridir. Her birimiz bu dansın bir parçasıyız ve doğru adımları öğrendiğimizde uyum içinde ilerlemek mümkündür. Empati, duygusal denge, stratejik iletişim ve sağlıklı sınırlar, bu dansı kolaylaştıran unsurlardır. Hatırlayalım, her zorlu insan bize farklı bir şey öğretir ve bu süreç hem profesyonel hem de kişisel gelişimimize katkıda bulunur. Bu dans, her adımıyla bizi biraz daha güçlü ve uyumlu bir birey yapar.
M.Efsun Yüksel Tunç
Eğitmen ve Yönetim Danışmanı
Yaşam ve Yönetici Koçu
https://www.linkedin.com/in/efsunyukseltunc/
Instagram @indusefsun
#zorişanlarladans #takımçalışması #işyeridinamikleri #zorinsanlarıanlamak #profesyonelgelişim #empati #duygusaldenge #çözümodaklılık #liderlikbecerileri #işhayatı #ekipuyumu #iletişimstratejileri #sınırbelirlemek #takımbaşarısı #profesyonellik #zorinsanlar