EUROVİZYON ÖZEL HABER
Türk Havayolları’nın yolcularına yönelik uygulamaları tatilcileri isyan ettirdi.
Yurtdışında yaşayan ve seyahat için milli havayolu THY’yi tercih eden birçok tatilci, dönüş biletlerini kullanamadı. Birçok yolcunun dönüş biletleri bilgisi dışında iptal edilirken, kimi yolcular ise yer hizmetlerindeki duyarsızlıklar nedeniyle THY dışında alternatif seçeneklere zorlandı.
İngiltere’den Türkiye’ye seyahat etmek için THY’den gidiş-dönüş bileti alan Ayşe Kaynak, dört çocuğu ile dönüş biletini kullanamayarak başka firmalarla Londra’ya dönmek zorunda kaldı.
Ayşe Kaynak, çocukları ile birlikte, 30 Ağustos saat 08:40’taki İstanbul - Gatwick uçağına binmek üzere sabah saat 06:00’da check-in yaptırmak üzere Sabiha Gökçen Havalimanı’nda THY kontuarında hazır bulundukları halde kendilerine boarding kartların 07:55’te verilmesi nedeniyle uçağa alınmadıklarını bildirdi.
Kaynak, tamamen THY personelinden kaynaklanan gecikmeye rağmen pasaport kontrolünde diğer yolcuların desteğiyle uçağa binmek üzere biniş salonuna ulaştıkları halde kalkmamış olan uçağa alınmayarak mağduriyet yaşadıklarını anlattı.
THY yetkililerinin kendi personellerinden kaynaklanan uygulamaya rağmen uçmak için hiç bir alternatif göstermediklerine dikkat çeken Ayşe Kaynak, “Bagaj teslimatı için kontuara tam iki buçuk saat önce vardığım halde, beklemem istendi. Bekletilen sadece ben değildim. Diğer yolcular darahatsızlıklarını dile getirdiler, şikayetçi oldular. Duyarsız davranıyorlardı ve elime boarding kartı verdiklerinde saat 07:55’ti. Buna rağmen uçak kalkmadan salona ulaştık ama ‘geç kaldınız’ denilerek uçağa alınmadık. Bagajlarımız uçakta olması gerekiyordu. Araştırdığımızda bagajlarımızın da uçağa alınmadığını öğrenince, bekletilmemizin ve biniş kartlarımızın geç verilmesinin nedeni daha iyi anlaşıldı. Bizim biletlerimizi başkalarına sattıkları için böyle bir muameleye maruz bırakıldığımızı öğrendik ama bunu kimseye anlatamadık” şeklinde konuştu.
‘OVERBOOK’ YAPIP YOLCUYU MAĞDUR EDİYORLAR
Ayşe Kaynak, yaşadıklarının ‘tam bir kabus’ olduğuna işaret ederek, “sadece biz değil havalimanında bir çok yolcu THY’ye isyan ediyordu. ‘Overbook’ yapıp benim gibi çocuklu aileleri mağdur etmek yerine alternatif uçuş gösterselerdi kendimizi ona göre ayarlardık. THY bu hatasını telafi edecek hiç bir adım atmadı. Yeni bir bilet dahi alamadığımız gibi sorumluluğu bize yükleyip geri çevrildik. Misafir edilmedik. Mağduriyetimizi hafifletecek teklifte dahi bulunulmadı. Böyle uygulamalar THY’yi uçurmaz, yere çakar” diyerek tepkisini ortaya koydu.
İŞKENCE GİBİ DÖNÜŞ YOLCULUĞU
THY’nin ilgilisizliği sonucu alternatif uçuş imkanı bulamayan Ayşe Kaynak, dört çocuğu ile birlikte, İstanbul’dan Sabiha Gökçen – Antalya, Antalya – Brüksel ve Brüksel’den de Euro Star treni ile Londra’ya ulaşmak zorunda bırakıldığını kaydetti.
THY’DEN ÖZÜR VE ZARARININ TAZMİN EDİLMESİNİ BEKLİYOR
Yaşadıklarının “tam bir kabus” olduğunu belirten Ayşe Kayrak sözlerini, “Memleketimize olan duyarlılığımız nedeniyle bir çok alternatif sefer olduğu halde bugüne kadar olduğu gibi bu yaz tatilimizde de milli havayolumuz THY’yi tercih ettik. Ancak THY personelinin bize yaşattıkları kabul edilir gibi değil. Böyle büyük bir kuruluşun uygulamalarını kabul edemiyorum. Benim ve çocuklarımıza reva görülen muameleyi hazmedemiyorum. THY bizden derhal özür dileyip, yaşattığı mağduriyeti hafifletecek teklif bekliyorum” diye tamamladı.
