Merhaba sevgili Eurovizyon okuyucuları,
Adım Ebru Tumer ve merkezi Londra’da bulunan ERL Uluslararası Eğitim ve Danışmanlık firmasının kurucusuyum. Gerek Birleşik Krallık’ta gerekse Avrupa’da pek çok firmaya kurumsal eğitimler veren firmamız, günümüz ekonomik koşullarında bir şirketin hizmet verdiği sektör ne olursa olsun adından söz ettirebilmesi, fark yaratabilmesi ve tercih edilmesi için gereken en önemli faktörlerin başında kurumsal eğitimin geldiğine inanmaktadır.
Her kurumda, firmada ve işletmede aslolan insandır. Temel kaynağımız olan insan hem iç müşterimiz hem de dış müşterimizdir ve her koşulda doğru yöntemlerle yönetilmeli, sağlıklı ve düzenli iletişim kurulmalıdır.
Her firmanın prensipleri, misyonu, vizyonu ve çıkarları doğrultusunda ‘Müşteri Daima Haklıdır’ demenin en doğru yolunu öğrenip, maksimum kazanç ve verim elde etmenin yol haritasını çıkartması gerekir. Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, firmalar ve müşterileri arasında kurulan olumlu ilişkileri, üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkarmaktadır. Hiç süphesiz sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkileri firmaların en önemli rekabet araçlarından biridir. Firmaların uygulamaya aldıkları ve devamlı geliştirme gayretinde oldukları teknolojik yenilikler ve diğer uygulamalar çok kısa süre içerisinde taklit edilebilmekte ve bu durum firmanın rekabet üstünlüğünü uzun dönemde koruyamaması sonucunu doğurmaktadır. Faaliyet gösterdikleri iş alanı ve endüstri ne olursa olsun, günümüz ekonomik şsartlarında tüm firmaların, uzun ve zahmetli uğraşları sonucunda oluşturduğu müşteri ilişkilerinin ise bire bir taklit edilmesi zor ve maliyetli olabilmektedir. Bu durum gelecekte rekabetin yoğun bir biçimde müşteri ilişkileri üzerinde olacağının bir göstergesi olarak da kabul edilebilir.
Bu amaçla eğitim yoluyla çalışanlarda müşteri kavramını yerleştirmek, müşteri gözüyle çalıştığı kurumu ve iş alanını görmesini sağlamak, böylece müşteri beklentilerini ve iyileştirme fırsatlarını kendiliğinden bulmasına yol açmak, müşteriye yönelik olumlu tutum ve iletişim becerilerini kazandırarak şirket karlılığına katkıda bulunmasını sağlamak gerekmektedir. Bu eğitimde amaçlanan asıl konu, müşteri(insan) kavramından yola çıkarak, davranışlar ile bütünleşen bir süreçte sadece satış değil, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve karlılığa ulaşırken müşteriyi de kaybetmeden yönetim modelleri oluşturmak olmalıdır.
ERL Uluslararası Eğitim ve Danışmanlık firması olarak, her kurum ve kuruluş için özel, hizmet verdikleri iş koluna ve endüstriye uygun olarak tasarladığımız ‘Müşteri İlişkileri Eğitimleri’ programımızda öncelikli olarak müşteri tekniklerine genel bakışı değerlendiriyoruz. Bu başlık altında müşteri odaklılık ve müşteri odaklı kurumsal imaj, kurum imajı ile birleşen ilişki yönetimi ve küresel ekonominin öne çıkan davranış modellerini inceliyoruz. Programımızda ayrıca günümüzün en önemli ve bir doğru bir sisteme oturtulması gereken hususlarından olan uluslararası ticarette müşteri yönetimi konusunu geniş bir perspektifle inceliyoruz.
Unutulmamalıdır ki, sadık müşterilerinin sayısını artırmak isteyen her kurum ve kuruluş, kalite kavramını anlamalı ve en üst yönetimden başlayarak en alt kademeye kadar kaliteli hizmet vermek ve kaliteli üretim yapmak için inanç yaratmalı ve sürekli gelişimi benimseyen toplam kalite ruhunu geliştirmelidir.
